“Consequent, standvastig en kordaat.”
Rob Greve - Branchemanager
Doortastend, consequent, durf. Natuurlijk is de klant koning, maar ze laat heel duidelijk merken dat zij de expert is op haar gebied. Dat zij ook degene is die het gewicht in de schaal moet leggen. Ik vraag haar advies, dan zit ik natuurlijk niet op een ‘klantvriendelijke’ oplossing te wachten. Nee, ik heb een juridische oplossing nodig. Esther schroomt dan niet om de waarheid te zeggen. Uiteraard wel op een vriendelijke toon, maar even kordaat. Dat komt betrouwbaar over. Je moet een klant ook af en toe vertellen dat iets niet kan. Dat doet Esther goed. Ze blijft in haar rol. Dat vind ik heel belangrijk.
Alle referenties
